▲ 외래간호파트 이지윤 사원

작년에 최초로 선발된 6명의 사내 CS강사가 소속 부서 동료들을 대상으로 

맞춤형 CS교육을 성공적으로 진행했습니다.

 ▲ 인공신장실 임다혜 간호사

이번 교육은 직원들의 고객 서비스 이해도를 높이고, 

실무에서 즉시 활용할 수 있는 기술 습득에 중점을 두었습니다.

▲ 영상의학과 이진 방사선사

외래, 병동(6곳), 영상의학과, 인공신장실, 내시경실 등 다양한 부서에서 진행된 이번 교육은 

각 부서의 특성을 반영한 맞춤형 프로그램으로 구성되었습니다. 

 ▲ 응급의료센터 송순진 파트장

특히 전화 응대 요령, 효과적인 문제 해결 방법 등 실제 사례를 활용한 실습이 

포함되어 큰 호응을 얻었습니다.

참여 직원들은 서비스 품질 향상에 필요한 내용뿐만 아니라 

팀워크의 중요성을 재인식하는 계기가 되었습니다.

사내 CS강사들은 첫 강의의 긴장감 속에서도 유익한 정보와 경험을 성공적으로 전달했습니다.

▲ 응급의료센터 김민경 간호사

응급의료센터 김민경 간호사는 

“CS교육 과정에서 배운 내용을 직접 강의로 전할 수 있어 매우 값진 경험이었다.

처음에는 떨렸지만, 웃으며 첫 강의를 마칠 수 있었다. 

CS에 대한 관심으로 시작한 도전이 오히려 CS와 더 가까워지는 계기가 되었다”고 말했습니다. 

이어 “앞으로 기회가 된다면 그동안 배운 CS를 다른 부서와도 나누고 싶다”고 소감을 밝혔습니다.

▲ 내시경실 김하진 간호사

내시경실 김하진 간호사는 “부서 첫 강의에 적극적으로 참여해 준 부서장님과 동료들에게 

진심으로 감사드린다”며

함께 일하는 직원들의 지지와 신뢰에 감사를 표했습니다.  

맞춤형 CS교육은 실제 현장을 잘 아는 동료가 직접 진행해 

구성원의 동기 부여와 역량 강화는 물론, 향후 업무 수행에도

큰 도움이 될 것으로 기대됩니다.

성남시의료원은 모든 구성원이 적극적인 CS마인드와 

스킬을 발휘해 고객 만족을 높일 수 있도록 인재 육성과 다양한 프로그램을

지속적으로 확대해 나갈 계획입니다.

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